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磨擦和客户体验

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-06  浏览次数:157
核心提示:有一条谚语如许说:聪慧的人从自己的履历中学到常识,而明智的人从他人的履历中学到常识。此刻有良多机遇,让一小我成为智者。对

有一条谚语如许说:“聪慧的人从自己的履历中学到常识,而明智的人从他人的履历中学到常识。”此刻有良多机遇,让一小我成为智者。对产物的利用或服务自己形成了消费者体验——它是不是到达了我们的期望?选择和采办产物或服务的体验也是如斯。不只这些,更多的是,我们的体验还包括我们读到的他人的履历。

体验全然属于“情形中的价值”,不论是功德仍是坏事,价值都是从傍观者的眼中表现出来。不管是品味味美的香槟酒,仍是喝鱼肝油,体验以后的价值最终仍是取决于客户是不是需要味美的饮料或者是增进自己的肠道消化。

若是可以或许充实理解我们此刻运作的体验经济——理解它有助于扼要且简单地回首贸易汗青,那末,我们便可以辨别今朝仍在运作的体验经济的趋向。

从中世纪的商人到今天的电子商务的商人,方针已从发卖进程转移到了买卖中的磨擦。磨擦发生于认知方面不协调的消费者体验,他们没法感知到零丁的发卖进程已达到了他们的最终需求。消费者贫乏的方面就是信赖——信赖水平越低,磨擦就越高。聪慧的商家明白,成功的法门不是要让发卖人员感觉买卖很轻易,而是要让顾客感觉买卖很轻易。

新科技的进入成了削减磨擦的润滑油。运输手艺、通信手艺和付出手艺最近几年来都有所提高。那些可以或许运用好这些新手艺的商人发财了,而那些对此嗤之以鼻的商人就后进了。

是以贸易的汗青,一切都是如何起头的?哪些方面已改变?哪些还没有?

市场买卖,市场买卖

不管你是不是相信,汗青上最早的买卖是苹果如许的果实买卖,或者买卖方还以眼色传递信息,以物易物是最初期的,也是最底子的互换价值的体例。你有一些工具,我也有一些工具,我们为自己的工具参拍照关的价值进行竞价,然后试图告竣买卖。以物易物生成了一种主不雅的、固有的、直接的估价体验。

当大量的人一路介入到互换中来时,贸易就变得更有用率了。有了市场,对体验的价值评估就变得简单了,可是体验自己是对比低效的。买卖劳动力与货色是可能的,然而这些工具只有在消费者正好需要时才有价值。若是我需要鸡肉,而你只有鸡蛋,那末我们就很难告竣买卖。

随后有了价值储藏的概念。若是我们可以在尺度上告竣一致,那末贝壳、黄金、盐,乃至珠子都可以代表价值。然后,我们可以用这些替换品互换我们想要的工具。因为这种买卖体例取得了全球的承认,优势就显得很较着:这种体例许可消费者积累价值,然后在恰当的时辰很利便地进行买卖。

尽管有世界通用的价值储蓄,我们依然不克不及老是取得我们想要的。

在这种相当混乱无章,基于出产者的市场经济之外,呈现了一个更加专业的贸易经济,它可以制造或卖生产品或劳动力。跟着商品市场愈来愈专业化,跟着永远的商铺顶替了市场上短暂存在的摊位,人们发现,他们可以更便利地获得他们想要的工具。

注重这里的趋向:在这个进程中消费者获得更多的节制力。当消费者获得更多的节制力时,他们就获得了更多的决定信念。(商格里拉 http://www.sellgreat.com)

 
 
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