您好,欢迎使用商格里拉
 
 
当前位置: 首页 » 资讯 » 行业资讯 » 正文

随时为顾客缔造欣喜

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-06  浏览次数:101
核心提示:研究人员做过一个有趣的尝试:天天固定给猴群中的每只山公3支香蕉。当偶然天天给每只山公5支香蕉时,山公们城市变的欢欣鼓舞。有

研究人员做过一个有趣的尝试:天天固定给猴群中的每只山公3支香蕉。当偶然天天给每只山公5支香蕉时,山公们城市变的欢欣鼓舞。有一次,尝试人员给了每只山公10支香蕉,随后在从山公手中收回2支香蕉。固然山公们现实取得的香蕉数目跨越以往任何一次,可是它们却对于尝试人员拿走它们手里的2支香蕉很是的愤慨。冲动的情感几个小时都不克不及平复。

如许的现象在我们人类社会中也很是常见。好比,每一个月给员工固定300元的奖金,员工很欢快。俄然一个月发给了员工1000元奖金,以后又奉告是财政部分计较过错,追回了500元多发的奖金。尽管员工仍是多获得了200元奖金,可是他们对公司的埋怨却远高于每个月领300元奖金的时辰。

这就是人道中一个有趣的特点,却常常不被我们所注重,经常和山公一样,存在思惟误区,做出一样的反映与行为。在市场营销勾当中,不注重这种思惟对消费者的影响,可能让企业破费良多心力,消费者却不买帐,乃至是吃力不奉迎。

一些品牌各方面工作做的都很到位,可是消费者的对劲度却老是不高,原因也在于此。这些品牌固然做的很优异,可是其对消费者的许诺也很高,若是许诺全数兑现,消费者也感觉这是天经地义的,不外是合适了最初的期望值。可是,当太高的许诺没法完全兑现时,消费者会发生庞大的期望落差,埋怨情感也会顿时呈现。

笔者按照心理学的理论与营销实践的连系,得出如许一个公式:消费者对某个品牌或产物的预期+实际=掉望/对劲/欣喜。商家对消费者的许诺高过实际环境,也就是不克不及完全兑现许诺,就会造成消费者的掉望,掉望带来的后果是消费者分开该品牌,而这种分开还分歧于因为有替换商品竞争或特别原因的临时性分开,这种掉望后的分开意味着消费者80%不会再回头;当商家的宣扬许诺可以或许兑现,则会换来消费者的对劲。消费者对劲是绝大大都品牌可以做到的,但正因为都可以做到,所以并不克不及换来顾客的高度忠诚;只有那些完全兑现了许诺,并多给消费者一些许诺以外的好处,才会给消费者缔造出欣喜的消费体验。使顾客毫不勉强地回报给品牌绝对的忠诚,这种忠诚可以抵消部份的价钱身分,乃至是原谅品牌所犯下的一些错误,因为,此刻可以或许给消费者带来欣喜的品牌并不多,他们对你的品牌布满但愿,还在等候下一个欣喜。

曾健力宝饮料广东公司搞过一次 “第五季抢鲜in乐汇”喝饮料赢演唱会门票的勾当。勾当体例为消费者经由过程累计消费到达400积分来兑换一张兑换券,或用必定数目饮料瓶身标签来换兑换券,最后用每张兑换券兑换一张演唱会门票。这个勾当激起了广东消费者与乐迷们的极大乐趣。因为,这场演唱会云集了花儿乐队、黄雅莉等多位当红歌手,是一场大家等候已久的音乐嘉会,而健力宝许诺的换领门票前提也并不是很高。成果在这个勾当的增进下,健力宝“第五季”饮料销量暴增。

等到勾当竣事,该健力宝公司兑现许诺的时辰了,健力宝公司却让消费者大掉所望。兑奖当天,上千名兑奖者提早一个小时就来到兑奖地址期待兑奖,可是,一起头健力宝公司只兑换了几百张门票就遏制兑换,尔后改成隔一个小时兑换一次,试图让没有耐烦期待的人抛却,最后爽性挂出了“门票已没有,请拿每张兑换券换一瓶饮料”的牌子。消费者手中的几千张兑换券没法换到门票,这让在骄阳劣等待了数小时的消费者们情感由焦炙变成了愤慨。此次勾当不论是厂家筹办不充实,仍是有意噱头炒作,讹诈消费者,最终都给健力宝的品牌形象造成了严重的冲击,销量敏捷下滑,乃至激发了罢喝的风潮。

我们做人都要讲究做一个诚笃的人、守信的人,如许才能在社会中安身并成长。而作为一个市场中的品牌,更要做到言行合一,最少不克不及夸大其词,不然没法拥有消费者的忠诚,若后果严重还可能给品牌带来没顶之灾,最少如许的品牌很难走向出色。由上面的案例中可以看出,品牌掉信的价格是繁重的,是以,我们的品牌给消费者的许诺要量力而行,不克不及夸大其词,绝对不要让消费者掉望,尔后在消费者对劲的根本上在讲究一些策略与技能,便可以给顾客带来欣喜。顾客欣喜的回报就是采办商品,延续的为顾客缔造欣喜,就会换来顾客对品牌的忠诚。如许塑造出的品牌形象胜太重金强势宣扬品牌的结果,因为前者是消费者从感情上自动认同并喜好品牌,尔后者则是企业强势推销品牌让消费者被动认同。可是,若何保证不让消费者掉望并缔造欣喜呢?笔者提出以下三点建议。

1、许诺保障

在消费者采办某个商品前,多要参考商家对该商品的综合许诺,这个许诺对于商家与消费者都很是主要,是以要谨严许诺。此刻一些企业觉得,只要在道德的贸易底线之上,稍微夸张一点来宣扬,就是正常的营销手段,可以促销商品,不会有什么不良的后果。其实,道德的底线只是一个企业或品牌保存的最低尺度,在此之上的行为简直不会遭到道德与法令的训斥,可是,要打造一个壮大的品牌就要以道德底线为根本,走向更高的尺度。此中不夸大其词就是要求之一,不然,固然可以取得一时之利,可是却在摆荡品牌久远的根底。纵不雅现今的市场,越是成功的大品牌,其宣扬与许诺的越谨严,而信口开合的品牌多没法久长保存。

除了上面提到的部份强调宣扬的品牌外,绝大大都品牌没法兑现许诺的原因不是出于讹诈消费者的目标,良多时辰是企业对许诺告竣的可能性估量不足或不测等原因,更遗憾的是,有时辰造成这种成果企业自己还全然不知,致使消费者掉望的分开。好比,良多品牌并不是强调宣扬产物的功能与价值,只是信息传递不明白或找错了消费者,造成了误解,当消费者把商品买回家后却不克不及解决其要解决的问题,必定发生了掉望情感。如一款手机宣扬中有一个卖点是“大屏幕、大字体”,宣扬单上打出了一比一比例的手机屏幕图片,上面短信的文字简直很大,很清楚,厂家要宣扬的是经由过程手机中的大字来凸起大手机屏幕的优势。一位白叟因为上了年数,致使目炫、视物不清,看到宣扬后买了这款手机,利用后发现,固然手机短信息中的文字很大,可是编写短信的输入法字体和符号都很小,这位白叟底子没法看清,成果很掉望。这是商家的错误吗?或是消费者的错误?都不是,这就是一种沟通不良酿成的消费者掉望。

是以,要从供给问题解决方案的角度来思虑品牌的宣扬与许诺,从顾客的角度反推回产物,如许从供给产物的好处到寻觅方针消费者再到宣扬路子城市精准,可以有用避免因沟通不良或与消费者对接错位酿成的顾客掉望。

品牌许诺不但仅表示在告白语和宣扬中,品牌与消费者之间有两个属性的接触点:物理属性的产物接触点和感情体验的综合接触点。这两个方面处置不妥都可能让消费者掉望,而综合体验接触点很是普遍,一些细节也轻易被企业所疏忽,有时只是企业无意间吐露出的一点讯息,却可能给消费者带来重大的影响。(商格里拉 http://www.sellgreat.com)

 
 
[ 资讯搜索 ]  [ ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 关闭窗口 ]

 
0条 [查看全部]  相关评论

 
推荐资讯
点击排行

网站首页 | 关于我们 | 网站地图 | 网站留言 | 广告服务 | 粤ICP备12093492号-1
站内信(0)     新对话(0)