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你的忠厚客户为什么要丢弃你

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-06  浏览次数:95
核心提示:若是你的营业是供给高程度的服务,那末你要小心。若是一家竞争敌手进入这个市场,供给了更好的服务的话,你认为最忠厚的客户将会

若是你的营业是供给高程度的服务,那末你要小心。若是一家竞争敌手进入这个市场,供给了更好的服务的话,你认为最忠厚的客户将会最早丢弃你。

哈佛商学院最新的研究陈述表白,那些“质量最高、最有价值的客户,那些合作时候最长,采办了最多产物的客户最有可能被高品质服务吸引走。”此次针对零售银行也的查询拜访名为“老牌优良客户若何面临可以或许供给更高品质服务的竞争敌手?”,是由ryan w. buell、dennis campbell和frances x. frei倡议的。

查询拜访显示高品质服务企业必需对连结品质很是寄望。若是他们不克不及连结高品质,客户就会很快起头多量流掉。查询拜访者们暗示,若是竞争敌手进入你的市场或者扩张,供给了更好的服务的话,平均一年的客户流掉率平均到达9.6%。查询拜访显示,这种环境将会延续下去,并且会降低客户质量。

总结:若是企业可以或许在和当地竞争敌手的较劲中,连结住对比高的服务程度,就可以够持久吸引并连结住那些最有价值的客户。可是必定要提高警戒——被服务水准吸引的客户对于你供给给他们的服务程度很是敏感,而且会在服务程度呈现问题的时辰,很是轻易流掉。(商格里拉 http://www.sellgreat.com)

 
 
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