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开花店怎样做好顾客服务

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-01-15  浏览次数:687
核心提示:在花店的经营过程中,做好顾客服务关系着花店的长久经营。开花店,与同是作为服务业的服装店、餐饮店,其顾客服务也是有区别的,

在花店的经营过程中,做好顾客服务关系着花店的长久经营。开花店,与同是作为服务业的服装店、餐饮店,其顾客服务也是有区别的,下面小编带您解析花店的顾客服务秘诀吧。

花店的顾客服务技巧:

1.了解顾客的嗜好你有过常光顾某家餐馆,以至于服务人员都能帮你点菜了的体验吗?注意顾客的喜好,最能表达你对客户的热诚。比如他不喜欢紫色,你可以看似无心地说,记得您不喜欢紫色……他一定会感动的,你就更接近成功了。

2.确知顾客的姓名有个让你熟悉并牢记一个名字的秘诀:将他的名字想个三十秒,并且把名字和脸做联想,如果怕以后忘了,最好随手画下来。

3.积极地回应顾客清楚了解你接待顾客时的肢体语言及说话的音调。即使你今天很不如意,都要装作心情相当好。积极的态度会让你赢得即使是最刁难的顾客。

4.用声音留住顾客训练友善的电话语音,学习一些常见礼貌服务用语,保持一种高昂的声调,能让人联想到你很乐意为他服务。切记!微笑是听得见的。

5.消除顾客和你之间的障碍无论何时都应尽可能离开柜台或其他障碍物,走到你服务的顾客面前合适的距离。

6.领路当你的顾客询问哪里可以找到什么东西时,你要带领他们到物品放置处或帮助他们挑选。

 
 
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