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女装店怎样提高顾客的满意度

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-01-15  浏览次数:543
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全鱼道

投资金额:1万―3万

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乃斯提奶茶

投资金额:5千以下

主营产品:乃斯提,都爱喝的饮料!

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车爵仕

投资金额:3万―5万

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膜法传奇2

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主营产品:膜法传奇,魔法面膜!

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别居一格

投资金额:1万―3万

主营产品:别居一格,家居小饰品!

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蓝猫蓝兔童装

投资金额:3万―5万

主营产品:蓝猫蓝兔,折扣童装!

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夺宝奇兵

投资金额:1万―3万

主营产品:夺宝奇兵,韩版女装店!

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荷鳅塘火锅

投资金额:5千以下

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贝克汉堡

投资金额:1万―3万

主营产品:贝克汉堡,快餐店!

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红果树地板

投资金额:5千以下

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换一换

在女装店的经营过程中,如何最大限度提高顾客的满意度,促进成交,成为店主和导购共同关注的问题,想要让顾客满意,除了店铺内服装款式、价格、装修等之外,最重要的还是在销售过程中,不断提高服务质量。

提高女装店的服务质量,其关键还是在导购员身上。

首先,导购员必须了解顾客群体中有哪几种消费类型,一般女同志都喜欢到大型的商场商店购物,不同的顾客有不同的需求,在购物时所表现的购物态度也是不同的,但在商场里真正做到顾问式销售的促销却不多。很多营业员在面对顾客的时候,只会滔滔不绝地讲自己的产品如何的好,很少顾及到顾客的感受,或者从顾客的角度向顾客推荐产品。

服装店导购员销售技巧:

1、服务做到让顾客满意

顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。

经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受,并会出现重复购买的行为。可见,在产品价值不可改变的情况下,营业员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。

服务质量主要包括技术质量即产出质量(产品,赠品),是客观的,以及功能质量即过程质量(态度、穿着、言行),具有主观性,是营业员个人素质的体现。

顾客对服务质量的评价依据五个方面产生:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。

顾客如果在上述五个方面都非常满意,那么这个营业员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源,对优质服务的追求永无止境。

2、必备知识

一个成功的营业员所要求具备的知识结构:①企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。②产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识:如何做品牌推广活动。④心理学知识:了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识:如何与人沟通,如何展示自身形象。

营业员在顾客购买过程中的角色定位非常重要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是营业员技能中很重要的一环,成功营业员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

3、销售步骤

 
 
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