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导购接待顾客要注意细节

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-01-15  浏览次数:142
核心提示:不论是在服装店、鞋店还是饰品店等店铺中,导购在接待顾客的时候,要想成功的把商品销售出去,除了态度要好要热情之外,还要注意

不论是在服装店、鞋店还是饰品店等店铺中,导购在接待顾客的时候,要想成功的把商品销售出去,除了态度要好要热情之外,还要注意一些销售细节。

店员常误解的声音及动作表达重点

人跟人之间讲话时,判断的根据因素除了前述眼睛、姿势、服务、动作之外,声音及说话也占了很大的部分。

根据美国专家的调查,占55%最大部分的是人的外表,包括了肢体语言、手的表情、姿势、脸的表情、服装、态度。而一般店员常忽略的是声音及说话,这个部分占了38%,包括音色、音质、音调、声音的旋律、大小、说话方式以及速度等,而店员认为最重要的说话内容却只占4%。

声音及说话可以锻炼:

一般店员认为声音及说话是天生自然的。殊不知经过锻炼,仍然可作大幅度更改。对消费者解说时语尾的语气要坚定,但语尾的音调不要提高。

另外声音太小,且语调平凡无抑扬顿挫的,容易让人觉得毫无自信,店员应该自己录下自己的声音,加以修正。

手、脚、身体的动作也会表达店员的热情

随着眼睛之后,店员的手、脚、身体所表达的就会接着影响客户的感觉。手心向上代表接纳对方,手背朝着对方,则相反地代表拒绝。因此自然地手心朝上,或朝着客户表达接纳、欢迎客户的态度。

脚步的动作也有很大的意义,如前所述,人习惯以左脚为轴,右脚作运动。右脚向前代表积极、欢迎。随着消费者的询问,右脚横跨代表关心、照顾、服务。

虽然自然是接待姿势及态度的基本,但是店员究竟要对消费者表达恭敬,因此除了姿势要高雅之外,也就是站立时肩膀要正,走路时要抬头挺胸,此外适度保持紧张戚也是有必要的。

消费者的眼睛及耳朵要特别善待

人对于事物如何去了解与体会,首先是用眼睛,接着是耳朵,至于其它的触觉、味觉及嗅觉,则在接触陌生人、事、物时,除了特殊状况之外,很少被应用。

所以消费者对于店面、鞋品、店员的水准,首先都是用眼睛去判断的。所以消费者都会以自己的眼睛,去感受鞋子的样式,店面的灯光、颜色,店面的格调,店员的穿著、动作、表情,以此为准形成感觉之后,最后决定要不要再来这家店,要不要将来在这家店买第二双鞋子。耳朵则感受店员声音的语调、内容,店内的音乐,以及其它消费者的对话内容。

消费者都喜欢店员有自然亲切带微笑的面容

国内实行微笑运动已经有二十几年的历史了,店员脸部的表情不可不谓有很大的改进,但是仍然可以看到店长不在的鞋店里,有些店员以不太舒服的表情,或者呈现爱理不理的态度令消费者怯步,平白损失了商机,这种问题不仅发生在新的店员,也会发生在失去反省戚的资深店员身上。

店员要记得除了鞋子之外,本身也是商品,自然亲切带微笑的面容,不仅讨消费者喜欢,同时也可以赢得他的信赖感。

 
 
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