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记住:客户永远是我们的情人!

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-12-08  浏览次数:360
核心提示:客户就是情人是以客户为中心的产物,这种理念是现实而生态的。以客户为中心的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买,而是通

“客户就是情人”是“以客户为中心”的产物,这种理念是现实而生态的。“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买,而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰,“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。企业清楚地知道:没有客户满意就没有客户的忠诚,没有客户的忠诚留住客户成为一纸空文,“以客户为中心”必然付诸东流。所以“客户满意”是企业的出发点而“客户忠诚”则是企业的归宿点。增强客户满意度,提高忠诚度,最终达到留住客户,挖掘客户的终身价值!一句话:服务好今天的客户就等于创造明天的市场。21世纪的营销是以客户关系管理为主导的时代,这将改变传统大规模营销的“群体客户”目标,而转向“一对一”营销,在这种情况之下,就要求企业的经营者把客户视为情人来看待。

“客户就是情人”或许是待客的最高境界,是客户关系管理最先进的策略,它比“顾客就是上帝”上了一个台阶。首先是“客户”包括了不上门来看一看的需求者;其次是“情人”比“上帝”更现实和生态,比“朋友”更加亲密和持久,“情人”才是大家心中真正的最爱,并且他们之间的关系是互动的。我们中的绝大多数人或多或少都有自己的情人,情人在我们心中的地位大家心知肚明,更深的意义请自行悟道。

有位叫scott lindquist的阿拉斯加的食品商人,他在阿拉斯加的冰河里收集冰块,然后成功地以3美金/公斤的价格卖给当地的客户。他成功的秘诀就是并不把客户当成是他的上帝,而努力使自己成为客户的朋友,客户的伙伴。他每天都花一定的时间和客户在一起,去观察和了解他们。最终,他发现他的客户都喜欢喝冰镇的饮料,但是冰块在饮料中容易融化,很快会使饮料变淡,影响口味。这个问题让客户很头疼,但又束手无策。于是,scott lindquist查阅了大量资料,终于找到解决问题的方法。他挖出阿拉斯加冰河底层的冰块,这些冰块因为有着成千上万年的历史,密度很大,融化的速度很慢,可以让饮料变得冰凉,却不稀释饮料。他因为帮助客户解决了生活中的难题而获得了他们的信任,也因此得到了比别人更多的商机。

这个案例给了我们很多启示,既然scott lindquist把客户视为朋友和伙伴,就能够比较容易了解到客户的真正需求,帮助客户解决了生活中的难题而获得了他们的信任,能够在阿拉斯加把冰块卖掉,更何况我们把客户视为情人,那将会优越不知多少。

例如,世界上最大的基建和矿山设备制造商——卡特皮勒公司的成功秘诀就是视客户为情人。虽然卡特皮勒公司的首席执行官唐纳德?菲斯先生并不知晓“客户就是情人”这一理念,但是,在行动中其始终如对待情人一般对待客户。

《纽约时报》报道:科学家们在一系列研究中发现,坠入情网的人在心理上将恋人吸收为自己内在的一部分,接受其观点、嗜好、感情和性格。美国纽约州立大学心理学家阿瑟?阿伦博士说:“自我的延伸非常迅速地发生了。它不会威胁到我们的生存,而是会对我们起到很大的激发作用,这是最令人兴奋的事情之一。”

情人就是具有如此的魔力。

若我们心中能够始终铭记“客户就是情人”这一伟大的理念,并贯彻执行之,那么我们的事业必将无往而不胜。然而,我们不能像“顾客就是上帝”那样成为我们的口头禅,只能把“客户就是情人”的理念铭记在心中。

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