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家电店员工培训要点

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-12-08  浏览次数:103
核心提示:家电店采取的管理业态主要为店长负责制,并辅以部分店员协助管理。在此,我们仅就家电店员工的基本工作技能提供一些指导建议,究

家电店采取的管理业态主要为店长负责制,并辅以部分店员协助管理。在此,我们仅就家电店员工的基本工作技能提供一些指导建议,究竟配置多少员工以及员工如何适应经营者的经营和管理理念,创业者可根据自身特征和营运需要在招聘员工时自行取舍。

a.店长(副店长)

*店长(副店长)是门店的核心人物,店长必须依据经营者的指导精神,积极落实各项营销策略,实现各项营运指标,具体工作职能包括:

*监督商品的进货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量等管理工作;

* 根据市场变动及经营者要求,落实商品价格变动;

* 掌握销售动态,向经营者建议新商品的引进和滞销品的淘汰;

* 监督和审查会计、收银和报表制作、帐务处理等作业;

* 监督和检查理货员、服务员及其他人员的工作;

* 统计并管理职工的考勤、仪容仪表和规范服务;

*指导并落实对员工的培训工作;

* 处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

* 监督管理门店内外的清洁卫生、防火保安等工作;

* 监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度;

* 做好与门店周围社区的各项协调工作。

b.收银员暨服务员

门店收银员必须熟悉商品货区、商品价位、结算收银管理,收集并提供商品销售信息、顾客信息、退货处理信息,确保货币及有价证券的安全。具体工作职能包括:

* 认领备用金并清点确认;

*调试收银机,确保收银机正常工作;

* 掌控当日变价商品和特价商品的价格体系;

* 正确、快速收银、退零;

*出现收银纠纷,及时告知店长处理;

* 营业结束后,填写交款清单,现金、支票分别填写,本人签字后将货款交给核算员(会计);

*出现长短款情况,根据店规及时处理。

一般而言,家电店的收银员必须同时承担服务员的工作职能,必须了解和掌握门店商品的分布情况、商品知识,以便能流利地回答顾客的各种询问。

c.理货员暨验收员

 
 
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