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经营网店需要注意哪些问题?

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-12-08  浏览次数:67
核心提示:如今,网上商店竞争越来越激烈,各商家纷纷使出浑身解数吸引更多的人投入其中。网上开店在经营过程中要遇到这样那样的很多经营的

如今,网上商店竞争越来越激烈,各商家纷纷使出浑身解数吸引更多的人投入其中。网上开店在经营过程中要遇到这样那样的很多经营的问题,一些无特色、无价格与信誉优势的小店,将不再会有生命力。

1、 电子支付方面

传统的交易中个人购物时支付手段主要是现金, 即一手交钱一手交货, 双方在交易过程中可以面对面地进行沟通和完成交易。网上商店的交易是在网上完成的, 交易时交货和付款在空间和时间上是分割的, 消费者购买时一般必须先付款后送货, 付款时可以用网上支付系统完成网上支付。网上支付系统包括四个主要部分: (1) 电子钱包; (2) 电子通道; (3) 电子银行; (4) 认证机构。网上支付系统是一系统工程, 它需要银行、商家、消费者和信息技术企业的共同参与, 系统中缺少任何一个环节都无法正常运行。由于网上商店面对的是千千万万的个体消费者, 要将这些消费者纳入电子支付系统是比较困难的, 一方面它要求个体消费者必须有良好的信用, 另一方面消费者对网上支付的安全隐私存在顾虑, 这在我国体现更为突出。根据国内最大的电子商务站点———8848 网站的统计, 5815 %的消费者采用货到付现款方式结算, 可见消费者对电子支付认识和接纳有一个比较长过程。因此, 目前电子支付面临的最大问题是引导和教育消费者对电子支付认识和认同。

2、 安全隐私方面

传统购物交易是匿名进行的, 购买者不用表露自己身份, 购物时完全可以保护自己隐私而且有一种安全感。随着信用卡普及推广, 消费者购买时可以不必携带现金只需刷卡即可,但交时卡和密码由购买者自己保管, 购买时消费者还是可以控制交易过程, 感觉比较安全。而在网上商店进行网上购物时, 消费者面对的是虚拟商店, 对产品的了解只能通过网上介绍完成, 交易时消费者需要将个人重要信息如信用卡号、密码和个人身份信息通过网上传送。由于internet 的开放性, 网上信息存在被非法截取和非法利用的可能, 存在一定的安全隐患。同时, 在购买时消费者将个人身份信息传送给商家, 可能被商家掌握消费者的个人隐私, 有时这些隐私信息可被商家非法利用, 因此网上交易还存在个人隐私被侵犯的危险。随着技术发展和网上交易规范, 现在出台一系列的网上交易安全规范如set 协议, 它通过加密技术和个人数字签字技术, 保证交易过程信息传递的安全和合法, 可以有效防止信息被第三非法截取和利用。

3、货物配送方面

传统商店购买时现款现货, 消费者限于地理位置限制购买时一般就地选择购买, 货物的运送一般比较简单而且可以当天完成。而在网上商店的购买者可能是世界上任何一个地方的网民, 这时货物的配送和运输就是一个非常关键的问题, 如果运输时间太长, 就可能让消费者失去耐心, 另一方面, 如果运输费用过高则可能抵销网上商店带来的价格优惠, 因此建立高效可靠的配送体系是保证网上商店发展的前提

网上商店蕴藏的巨大商机。网上商店说穿了是一种有别于超市、百货店服务方式的新型零售业态,该如何确定经营定位呢?笔者给出五方面的定位:顾客定位,商品定位,服务定位,价格定位,商域定位。

1、顾客定位

顾客定位是关键。网上商店的主要目标顾客有三:1、网虫一族。整天上网的人很可能成为网上商店的顾客。志趣上:他们多追逐时尚;职业上,他们多从事计算机行业,或是计算机爱好者、机关事业办公室的工作人员人员;从知识构成看.以知识青年居多.如在校大学生和城市中学生。这些是目前网民的主体。可惜这些网民不是社会消费群体中的主力。他们是未来社会消费的主体,估计在5~10年以后.他们将成为网上商店的常客。2、忙人一族。忙得没时间逛商场购物的人最有可能选择网上购物。他们是各级经理人、实业投资人、三资企业的上班族。因为传统物理店开门营业的时间,也正是他们最忙的时候。网上商店没有时间和地点限制的特点为他们购物提供了可能和便利。忙人大多省钱。是这个社会的消费主体;他们又是未来社会的中产阶层,不仅现实的消费能力强.而且潜在的消费能力也非常大。3、网民周围的人。网民周围的人,如网民的家人、亲戚、朋友、同事、邻居等,尽管不常上网.但见到网民从网上买东西.可能搭便车。省时.省力、省事.花钱不见得多到哪里去,承受得了。随着网络工具的普及,尤其当网络的主要工具电脑成力社会必需品时.网民的规模会有一个质的飞跃。估计这将出现在 3-5午后,届时网上商店的顾客结构也会发生质的转变。

2、商品定位

是否目标顾客需要的所有商品都适合在网上商店卖呢?非也!一种零售业态的商品定位既要考虑其目标顾客的需求,又要考虑经营者的经营特征,更要考虑与各种业态相比的比较优势俗活讲“掏钱难买我乐意”。网上商店是一种新型业态,在经营范围有着自己的特殊性和优势,经营范围有别于百货店和超市。其经营主要有:1、标准化的大件必需品。网上商店的商品不具备直观性,只有平画视觉形象,听不到商品发出的声音,没有手感.完全是一种抽象的符号和概念.不能满足人们个性化的需求.所以网上商店只能卖标准化商品,比如200升冰箱。标准化的必需商品市场已成熟.品牌已形成,商品品质、厂商信誉都有保证,正适合网上商店经营。为什么网上商店不能零售标准化的大件主流商品呢?因为主流商品在人们消费支出中所占比重较大,人们购买这些商品慎之又慎,在购买过程中还有诸多疑问需要当面咨询,显然不适合在网上商店经营。同样.扩张性市场商品也不适合在网上商店经营。当今的网上商店以经营标准化小件商品为主.如图书、录音带、光盘、小食品、卫生纸、酱油、醋等人们居家过日子的零碎小商品。这种适合在超市经营的小件商品,也不是不能在网上商店上经营.只是因为网络零售店的服务成本(如前期技术成本、送货成木)高于超市。为吸引消费者.网上商店采用超市的低价位.甚至比超市的价位还低.而其送货成本居高不下,岂能不亏?假若价位高于超市,人门又何必会舍超市而选网上商店呢?。2、以精神文化情感消费为主的商品。网虫一族追逐时尚.尽管不是社会的消费主流.但他们对某些商品的价格不太在意,比如鲜花。鲜花之类的礼品性消费品本身使用价值不大.但情义无价,其消费的目的是追求一种心理的感受,虽适合在网店销售。只要商家服务好礼品的购买者和受赠者,让购买者感到物有所值、物超所值,其利润空间是巨大的。因此.在众多的网上商店亏损破产的困境下.美国的一家鲜花网上商店1999年的销售额达3亿美元,不仅增长速度惊人,利润之高也同样可观。

3、服务定位

 
 
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