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什么是辱虐管理?

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-12-08  浏览次数:60
核心提示:《杜拉拉升职记》流传甚广,甚至成了都市白领人手一册的办公室守则。该书的主人公杜拉拉姿色可人、冰雪聪明,她经历过乡镇企业老

《杜拉拉升职记》流传甚广,甚至成了都市白领人手一册的办公室守则。该书的主人公杜拉拉姿色可人、冰雪聪明,她经历过乡镇企业老板的“性骚扰”、港台企业“非人性化的苛刻”、全球500强外企的“辱虐管理”和复杂的人事斗争过程,经过忍耐、努力、不断争取,最终成为了人事行政经理。我们在为杜拉拉喝彩的同时,也不禁会感慨:职场暴力问题何其严重!在经济动荡、企业动辄裁员的今天,职场压力和暴力已引发越来越多的关注。

辱虐管理诱因

辱虐管理(abusive supervision)通常发生于上级对下级的接触中,它是指下属感受到来自上级的持续性敌意对待,表现为语言或非语言的“冷暴力”,但并不包含直接的身体接触(如殴打)。常见的辱虐管理包括公开批评下属、冲下属吼叫、用失去工作来威胁下属、故意截留有用的信息、嘲笑下属、漠视、侵略性的眼神交流等。尽管这些行为都带有敌意色彩,但仍在法律容忍范围内。辱虐管理现象普遍存在于全球各类组织中。统计数据表明,在美国有10%~16%的员工受到主管不同程度的辱虐。

辱虐管理的原因是多方面的。在组织层面,组织不公平(injustice)和上级的苛责式领导风格可能是诱发主管对下属实施辱虐的重要原因。在个体因素层面,女性相比男性较少表现出对下属的辱虐;拥有抑郁和自恋特质的人更可能施加辱虐。从下属的因素考虑,如果他或她表现出焦虑与不满意,或者违背既定的交往规则(如一反常态不尊重上司)时,容易招致上司辱虐。

在我国,辱虐管理的组织层面诱因更加突出,因为员工与组织、下级与上级之间的相对关系更加不平衡,工作中遭受到组织或上级的不公平待遇时,不能向上报复,于是向下辱虐便成为发泄心中负面情绪的出口。自古以来,中国的领导者就有一种高高在上的姿态,领导对下属的管理方式主要由领导决定,他们对下属予取予夺,较少顾及下属的需求,普遍缺乏对下属的尊重,这在客观上形成了滋生辱虐管理—飞扬跋扈的领导和奴性十足的下属—的“温床”。

员工应对策略

bennett j. tepper的实证研究比较了下级对待上级的两种沟通方式的效果,一种是委婉的沟通维护(regulative maintenance communications),另一种是直接的沟通维护(direct maintenance communications)。前者在短期内会规避一些问题,如维护了上下级的关系,但长期而言却可能强化上级对下级的辱虐—因为上级会忽视自身行为的不正当性,认为下属至少不拒绝这种人际对待。

对于中国企业的员工而言,以下3种方式是他们应对辱虐的典型策略。

 
 
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